Doprava zdarma
Vrácení zdarma
Více než 25 000 spokojených zákazníků
Mohu reklamovat jakýkoli produkt?
Ano, všechny produkty zakoupené v našem obchodě mají 24měsíční záruku výrobce.
Reklamaci můžete podat i na produkt dodaný jako vadný.
Vrácení tovaru
Vrácení peněz – nebo možná reklamace?
Reklamace
Možné do:
Ukázalo se, že produkt, který jste zakoupili, je vadný? Nebo se poškodil při používání a zajímá vás, zda je stále v záruce? Uplatněte reklamaci a my vám pomůžeme problém vyřešit.
Kde mohu podat reklamaci?
Online – pro vrácení produktu pošlete e-mail na [email protected]. Nezapomeňte uvést podrobnosti o produktu a vzniklém problému.
Co mohu očekávat po podání reklamace produktu?
Oprava produktu
Pokud je to možné, bude produkt nejprve opraven.
Výměna produktu
Pokud oprava není možná, vyměníme produkt za nový. Doručení nového zboží na zadanou adresu je zdarma v rámci reklamace.
Pokud je cena nového produktu odlišná, rozdíl vám vrátíme na účet nebo požádáme o doplatek.
Vrácení peněz
Pokud není možné produkt opravit ani vyměnit za nový, vrátíme vám peníze do 14 dnů.
Vrácení produktu
Možné do:
V DaviBikes.cz chápeme, že každý může udělat chybu. Neváhejte vrátit produkt, pokud jste si vybrali nesprávnou velikost nebo barvu, nebo pokud produkt prostě nesplňuje vaše očekávání.
Jak mohu zrušit svůj nákup
Online – vyplněním formuláře (formulář se nachází níže)
Mohu vrátit jakýkoli produkt?
Ano, vrácené zboží musí splňovat následující kritéria:
- Nesmí vykazovat žádné známky použití.
- Odstoupit od nákupu nelze po uplynutí 14 dnů od převzetí.
Vad kan jag förvänta mig efter att ha returnerat varan?
Vrácení peněz
Jakmile bude vaše vrácení zboží schváleno, vrátíme vám peníze do 14 dnů.
Výměna produktu
Pokud se rozhodnete pro výměnu produktu, zašleme Vám e-mail s potvrzením rezervace nového produktu.
Pokud se jeho cena liší od ceny vráceného produktu, rozdíl Vám vrátíme nebo Vás požádáme o doplacení příslušné částky.
Jak vrátit produkty:
Pro vrácení produktu je nutné vyplnit formulář, který se nachází níže. Po obdržení Vaší žádosti Vás bude kontaktovat naše zákaznická podpora a poskytne Vám další pokyny týkající se vrácení produktu.
Vrácení peněz
Jakmile budou produkty přijaty a zkontrolovány, peníze budou vráceny na účet, který jste uvedli, do 14 dnů.
POZOR!
Nezapomeňte řádně zabalit kolo podle našich instrukcí, které naleznete na: davibikes.cz/navod. Kolo (jízdní kolo) musí být zabalené v originální krabici nebo v náhradní krabici se stejnými rozměry 145x20x80 cm.
Pokud kolo nebude zabalené podle těchto pokynů, přepravce zásilku nepřevezme a vrácení nebude možné.
Proto je naprosto nezbytné zachovat originální balení nebo připravit náhradu splňující požadavky, aby se předešlo dodatečným nákladům a problémům při vrácení.
Jak vrátit produkt od DaviBikes
1. Vyplňte formulář
Nejprve vyplňte formulář pro vrácení zboží dostupný na webových stránkách. Uveďte číslo objednávky, údaje o produktu, který chcete vrátit, a důvod vrácení. Informace o důvodu vrácení nám pomůže zlepšit zákaznický servis a rychleji vyřídit Vaši žádost. Po odeslání formuláře Vás bude kontaktovat naše zákaznická podpora a poskytne Vám další pokyny k přípravě a odeslání produktu.
2. Připravte zboží k vrácení.
Jakmile budete mít vyplněný formulář, připravte produkt na vrácení. Zabalte kolo nebo produkty, které chcete vrátit, dobře, do stejného balení, v jakém jste je obdrželi. Ujistěte se, že jsou produkty chráněny, aby se předešlo poškození během přepravy. Zkontrolujte stav produktů a ujistěte se, že nejsou poškozené, špinavé ani vykazují známky použití. Pokud je vše v pořádku, informujte nás, že jste připraveni produkt vrátit. Pošleme vám etiketu pro vrácení e-mailem, kterou si vytiskněte a nalepte na balíček.
3. Odešlete balíček a počkejte na vrácení peněz
Přepravce si vyzvedne váš balíček (můžete se s doručovací službou domluvit na vhodném datu a čase). Můžete také sledovat stav zásilky pomocí štítku pro vrácení, abyste měli jistotu, že je vše v pořádku. Uschovejte si potvrzení o odeslání pro případné budoucí objasnění. Zpracování vašeho vrácení může trvat až 14 pracovních dnů od okamžiku, kdy k nám balíček dorazí. O stavu vrácení a o tom, kdy budou peníze vráceny na váš účet, vás budeme informovat e-mailem.
1
Podrobnosti objednávky
2
Vybrat produkty
3
Potvrzení
Krok 1 ze 3
Podrobnosti objednávky
Nejprve najdeme vaši objednávku. V dalším kroku vyberete produkty, od kterých chcete odstoupit.
Najdete ho v e-mailu s potvrzením objednávky.
Zadejte telefonní číslo použité při zadání objednávky.
Krok 2 ze 3
Produkty v objednávce
Vyberte produkty, které chcete vrátit.
Vaše odpověď nám pomůže zlepšit naše produkty a služby.
0 / 500
Na tuto adresu zašleme potvrzení odstoupení.
Vaše odstoupení od smlouvy bylo podáno!
Na vaši e-mailovou adresu jsme zaslali potvrzení o přijetí vašeho prohlášení. Obsahuje datum a čas prohlášení.
Podrobnosti podání
Vrácené produkty
Prosím vraťte produkty do 14 dnů od podání tohoto odstoupení. Po obdržení zásilky zpracujeme refundaci.
Často kladené otázky
Musím zaslat produkty v původním obalu?
Ano, prosíme, zasílejte své produkty v originálním balení, aby byly řádně chráněny během přepravy. Pokud originální balení nemáte, ujistěte se, že produkty jsou dobře chráněny v jiném vhodném obalu.
Kdo nese náklady na vrácení zboží?
DaviBikes hradí náklady na dopravu. Nemusíte platit za vrácení zboží.